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技术支持与服务
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为了让您更加快捷的获得各类服务的权益，解除您在使用电脑过程中的烦恼，万思整套完整的售后服务体系给您提供了这个保障。售后服务体系包括服务机构和操作流程：
一、万思售后服务体系：
由四种机构组成：万思PC服务管理中心 （VAST PC Service Center）简称VPSC 、服务呼叫中心（Call center）、各地授权维修站以及客户投诉中心。
1、各机构的工作职责：
VPSC：全面负责所有万思台式机售后服务工作，统一管理各地的授权维修站，管理Call
center开展各项业务工作；设有技术支持中心，拥有网络、服务器以及PC硬件、软件等不同技术层面的工程师和售后服务人员。
Call center：万思电脑的服务受理窗口，依托VPSC技术支持中心的技术服务队伍，受理所有万思电脑用户提出的技术支持、技术咨询以及上门服务的要求，进行调度派工以及记录管理。设有技术支持热线、800免费服务热线800-8571073。
各地授权维修站：处理各地区的万思电脑的售后服务工作以及提供技术支持和技术咨询服务；
客户投诉中心：全面处理万思台式机用户的投诉事件。
第一投诉热线：88216630（技术支持中心主管）
第二投诉热线：88216631、13186978114（总经办）
总经理电子信箱：hqet@mail.hz.zj.cn（总经理亲阅）
投诉热线采用专人接听，对客户投诉的各类问题在第一时间给予受理，最快速度解决，并在内部加强监督处理力度。通过这一举措，促使技服人员始终以一种严谨的工作态度来对待客户服务工作。
2、万思售后服务具体操作流程：
服务操作流程：
1） 客户碰到问题后首先向各地的相关授权维修站寻求帮助；
2） 技术工程师在电话中了解客户处故障现象并初步尝试电话排除故障；
3） 确定无法在电话中解决后，则根据客户提供的机器序列号判断服务类型（上门服务、客户送修）；
4） 上门服务：技术工程师和客户协商好上门服务时间，并按时上门对客户机器进行修理。（客户需要准备 有效保修卡供工程师检验）；
客户送修：客户将故障机器送到指定授权维修站，提供有效保修卡。检验无误后，维修站进行维修。（机器修好后，电话通知客户取机）
5） 过保修期：技术工程师向客户报价，征得取得客户同意，进入有偿维修阶段。维修好后，技术工程师将根据客户的需求，提供送修或上门服务；
6） 修理完毕故障排解；
7） 如果授权维修站无法解决问题，授权维修站可以向VPSC申请不同技术层面的维修工程师上门解决问题。
8） 客户遇到授权维修站无法解决问题，也可以直接通过Call center寻求帮助；Call center根据不同的故障类型进行调度，一般安排相应的授权维修站处理；故障比较复杂也可以安排VPSC技术支持中心的工程师进行问题处理。
9） 用户对万思台式机的任何方面有不满意的，可以直接向客户投诉中心进行投诉。客户投诉中心通过内部的投诉机制及时处理问题，并将结果反馈给用户。
万思各售后服务机构的联系方法（详见《售后服务网点》列表）
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